Правила участия в программе лояльности

Коротко: участники программы копят бонусы с покупок — 5% от стоимости товаров, оплаченной деньгами. 1 бонус = 1 ₽. Бонусами можно оплатить до 15% стоимости товаров в следующих заказах. Бонусы не начисляются на часть заказа, оплаченную бонусами, и не суммируются с промокодами и акционными товарами. Бонусы действуют 180 дней; за 7 дней до сгорания клиент получает напоминание. Участие добровольное и бесплатное; купить товар можно и без участия в программе — цены и условия продажи одинаковы для всех покупателей.

1. Кто организатор

1.1. Программу лояльности Telle Quelle (далее — Программа) проводит ООО «ТЕЛЬ КЕЛЬ ФЭШН» (ОГРН 1234000009891, ИНН 4000007772, КПП 400001001, адрес: 249038, Россия, Калужская обл., г. Обнинск, пр-т Ленина, дом 121/2, помещ. 127; далее — Организатор).

1.2. Программа действует на сайте https://tellequelle.store/, а также в торговых точках Организатора, если такие точки участвуют в Программе.

1.3. Контакты по вопросам Программы: support@tellequelle.store, +79611252727.

2. Как стать участником

2.1. Участником становится покупатель, который принял настоящие Правила. Принятие Правил — договор между участником и Организатором: с этого момента у участника появляется бонусный счёт, а у Организатора — обязанность вести его по этим Правилам.

2.2. Вступить можно любым из способов:

на сайте — в личном кабинете, в разделе «Бонусы»;

по QR-коду, если он размещён в торговой точке или на сайте;

через сотрудника Организатора — в торговой точке или при оформлении заказа.

2.3. Участник идентифицируется по номеру телефона. При вступлении мы просим имя и номер телефона; электронную почту, дату рождения и памятные даты можно указать по желанию.

2.4. За вступление в Программу могут начисляться приветственные бонусы — их размер и условия объявляются при вступлении.

2.5. Участие в Программе — не условие покупки. Заказать и получить товар можно без вступления в Программу: отказ от участия не может быть причиной отказа в продаже, доставке или обслуживании.

2.6. Если номер телефона изменился, сообщите нам новый по контактам из п. 1.3 и подтвердите, что счёт ваш, — например, по данным прежнего номера, имени и последних заказов. После подтверждения счёт и накопленные бонусы будут привязаны к новому номеру; без подтверждения перенести счёт нельзя. Пока о смене не сообщили, счёт остаётся привязан к прежнему номеру — и воспользоваться им может тот, к кому этот номер перешёл от оператора связи. Поэтому о смене или утере номера лучше сообщить сразу.

3. Какие данные обрабатываются и на каком основании

3.1. Для ведения бонусного счёта Организатор обрабатывает: имя, номер телефона, адрес электронной почты (если указан), дату рождения и памятные даты (если указаны), идентификатор в мессенджере, историю заказов и операций по бонусному счёту.

3.2. Правовое основание обработки — исполнение договора, стороной которого является участник (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»): без этих данных невозможно вести персональный бонусный счёт. Поэтому отдельное согласие на обработку персональных данных для участия в Программе не требуется — данные обрабатываются для исполнения настоящих Правил и только в необходимом для этого объёме.

3.3. Как данные защищаются, кому передаются и какие права есть у участника, описано в политике конфиденциальности, размещённой на сайте. Учёт заказов и бонусов по поручению Организатора может вести сервис, указанный в политике конфиденциальности.

3.4. Согласие на рекламные сообщения — отдельное, добровольное и не является условием участия в Программе (см. раздел 6 и согласие на рекламные рассылки).

4. Как начисляются и списываются бонусы

4.1. Бонусы учитываются в рублях: 1 бонус даёт скидку 1 рубль.

4.2. За каждый выполненный заказ начисляется 5% от стоимости товаров, оплаченной деньгами, после вычета скидок. Бонусы не начисляются на часть заказа, оплаченную бонусами. Стоимость доставки в расчёт не входит. Бонусы появляются на счёте, когда заказ выполнен; начисления, списания и текущий баланс видны в личном кабинете на сайте.

4.3. Бонусы не суммируются с промокодами и акционными товарами. В одном заказе нельзя одновременно применить промокод или акционную цену и оплатить бонусами. Бонусы не начисляются на стоимость товаров, приобретённых по акционной цене, и на сумму, покрытую промокодом. Если промокод или акция распространяется на весь заказ, бонусы за такой заказ не начисляются.

4.4. Бонусами оплачивается часть стоимости товаров — не более 15% стоимости товаров после вычета скидок; остальное оплачивается деньгами. Стоимость доставки бонусами не оплачивается.

4.5. Бонусы — это скидка на будущие покупки у Организатора. Они не являются деньгами, не выдаются наличными, не переводятся другим лицам и действуют только в Программе.

4.6. Если заказ отменён или товар возвращён, бонусы по такому заказу корректируются: списанные возвращаются на счёт, начисленные — снимаются. Если после отмены или возврата баланс не изменился, сообщите нам по контактам из п. 1.3 — исправим счёт вручную.

4.7. Ошибки в операциях по счёту — например, задвоенное начисление или технический сбой — исправляются в обе стороны: недостающие бонусы доначисляются, ошибочно начисленные снимаются. Об исправлении, которое уменьшает баланс, Организатор уведомляет участника.

4.8. При признаках злоупотребления — например, накрутке бонусов или использовании чужого номера — Организатор вправе приостановить операции по счёту до выяснения обстоятельств, уведомив участника. Если подозрение не подтвердилось, операции возобновляются, а баланс не меняется. Если злоупотребление подтвердилось, полученные с его помощью бонусы снимаются со счёта, а Организатор вправе прекратить участие нарушителя в Программе — с уведомлением участника.

5. Срок действия бонусов

5.1. Бонусы действуют 180 календарных дней с даты начисления. Неиспользованные бонусы сгорают.

5.2. За 7 календарных дней до истечения срока Организатор направляет участнику напоминание. Напоминание направляется по доступным каналам уведомлений, которые участник сам сообщил Организатору. Если уведомление не получено, участник может самостоятельно проверить срок действия бонусов в личном кабинете на сайте.

5.3. Если бонусы начислены разными частями, срок действия считается по каждой части отдельно. При списании первыми используются бонусы с наиболее ранним сроком сгорания.

5.4. Срок действия бонусов может быть изменён только новой редакцией Правил — с заблаговременным уведомлением участников в порядке раздела 7. Ухудшение условий по уже начисленным бонусам без уведомления не допускается.

6. Уведомления Программы

6.1. Для исполнения Правил Организатор направляет участнику уведомления о его бонусном счёте: о начислении и списании бонусов, о балансе, об изменении настоящих Правил, а также об истечении срока бонусов — за 7 календарных дней до сгорания.

6.2. Уведомления направляются по контактам, которые участник сам сообщил Организатору: в мессенджерах, по электронной почте, через SMS или иные доступные каналы. Баланс и история операций в любой момент доступны в личном кабинете на сайте. Состав каналов может расширяться; уведомления в любом случае направляются только по контактам, которые участник сам сообщил Организатору.

6.3. Уведомления Программы не являются рекламой: они не содержат предложений купить товар, акций и персональных подборок. Они направляются в объёме, необходимом для исполнения этих Правил, и не зависят от согласия на рекламные сообщения — ни его наличие, ни его отзыв на них не влияют.

6.4. Рекламные сообщения — акции, новинки, персональные предложения, поздравления — направляются только при отдельном добровольном согласии на рекламные рассылки.

7. Как меняются Правила

7.1. Организатор может изменить Правила. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты редакции и дня, с которого она действует.

7.2. Если изменения затрагивают начисление, списание или срок действия бонусов, новая редакция публикуется не позднее чем за десять дней до начала её действия. Участникам, которым доступны каналы из раздела 6, Организатор дополнительно направляет уведомление; такое уведомление — сообщение Программы, а не реклама.

7.3. Бонусы, начисленные до начала действия новой редакции, сохраняются на счёте участника с учётом срока действия, который действовал на момент их начисления.

7.4. Организатор может прекратить Программу, объявив об этом на этой странице не позднее чем за тридцать дней. До дня прекращения бонусы начисляются и списываются как обычно; с этого дня начисление и списание прекращаются, а неиспользованные бонусы прекращают действие.

8. Обращения, споры и выход из Программы

8.1. Обращения по Программе принимаются на support@tellequelle.store и по телефону +79611252727 и рассматриваются в течение десяти рабочих дней со дня получения.

8.2. При споре о балансе или операциях по счёту основой служат данные учётной системы Организатора. Если проверка по обращению участника выявит ошибку, она исправляется по п. 4.7.

8.3. Участник вправе в любой момент прекратить участие в Программе, направив обращение по контактам из п. 8.1.

8.4. После обработки обращения участие прекращается: Организатор перестаёт начислять бонусы и принимать их к списанию, а неиспользованные бонусы прекращают действие. Это последствие прекращения участия в Программе, а не отказа от рекламных сообщений: отказ от рекламы участие не прекращает и бонусный счёт не затрагивает (пп. 3.4 и 6.3).

8.5. После выхода Организатор прекращает обработку данных, которая велась для исполнения этих Правил. Данные, которые Организатор обязан хранить по закону (например, документы о заказах и расчётах), хранятся в требуемых законом объёме и сроке — подробнее в политике конфиденциальности.

9. Редакция Правил

9.1. Редакция 2026-10-12 — первая редакция Правил для ООО «ТЕЛЬ КЕЛЬ ФЭШН», действует с 12 октября 2026 года.