Возврат и отмена заказа

Условия отмены заказа

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа №(укажите номер)» в свободной форме на электронную почту support@tellequelle.store

2. Возврат будет обработан в течение 3х рабочих дней после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Но как правило это происходит день в день.

Условия возврата

Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат, сделайте это в течение 14 дней с момента получения товара.

Обращаем внимание, что обратная доставка оплачивается вами по тарифам службы доставки. 

Для оформления возврата заполните заявление, которое было вложено в посылку с заказом. Также вы можете скачать и распечатать его по ссылке.

Обратите внимание на следующие условия:

• Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.

• Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.

• Упаковка и этикетки товара должны быть в неизменном виде (например, для рубашек должна быть сохранена заводская свёртка).

Процедура возврата

Для всех заказов возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса:

• Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ Яндекса.

• Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

• Оформите заявку в приложении Яндекс GO или на сайте https://dostavka.yandex.ru/. Получатель: 89105282354, адрес: г. Обнинск, Долгининская улица, 8

• Передайте посылку в ПВЗ Яндекс

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.

Условия обмена товара

Товар, купленный в интернет-магазине, можно обменять на аналогичный через стандартную процедуру возврата с последующим оформлением нового заказа.